Valsts un pašvaldības pakalpojumu sniegšana ir vairāk nekā tikai formalitāšu kārtošana – tā ir atbalsta sistēma, kas iedzīvotājiem sniedz drošības sajūtu ikdienas situācijās. 2025. gada rādītāji Siguldas novadā norāda, ka iedzīvotāji novērtē valsts un pašvaldības vienoto klientu apkalpošanas centru pieejamību tuvāk dzīvesvietai un speciālistu palīdzību jautājumu risināšanā – pērn audzis pieprasījums gan pēc klātienes, gan attālinātajām konsultācijām, nodrošinot vienlīdzīgu pakalpojumu pieejamību visā novada teritorijā.
2025. gadā visos novada VPVKAC sniegtas atbildes uz 3537 iedzīvotāju uzdotajiem jautājumiem telefoniski, kas ir par 12 % vairāk nekā 2024. gadā. Tāpat pieaudzis arī sniegto konsultāciju skaits un atbalsts pakalpojumu saņemšanai, ko klientu apkalpošanas centru speciālisti nodrošinājuši klātienes klientiem – 15 791 konsultācijas, kas ir par 21 % vairāk salīdzinājumā ar 2024. gadu. Visos novada klientu apkalpošanas centros kopā izsniegtas 1392 “S! Kartes”.
Pakalpojumi tuvāk dzīvesvietai
Iedzīvotāji aktīvi izmanto iespēju pieteikt dažādus valsts pārvaldes pakalpojumus tuvāk savai dzīvesvietai – novada valsts un pašvaldības vienotajos klientu apkalpošanas centros (turpmāk – VPVKAC). Šobrīd novadā darbojas septiņi VPVKAC – Allažos, Inčukalnā, Lēdurgā, Mālpilī, Morē, Raganā un Siguldā. Lai nodrošinātu pakalpojumu pieejamību, vienu reizi nedēļā tiek sniegtas klientu apkalpošanas speciālista konsultācijas un iespēja pieteikt pašvaldības un valsts pārvaldes pakalpojumus Inciemā un Gaujā, kā arī Sidgundas bibliotēkā. Tāpat Siguldas VPVAKAC reizi nedēļa, trešdienās, klientus pieņem arī Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes speciālisti, kas nodrošina novada iedzīvotājiem iespēju izgatavot personu apliecinošus dokumentus. Nemainīgi populārākie valsts pārvaldes pakalpojumi, ko iedzīvotāji klātienē VPVKAC pieteica 2025. gadā, ir Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras pakalpojumi (360 iesniegti e‑asistenta pieteikumi) un Valsts ieņēmumu dienesta pakalpojumi (596 iesniegti e‑asistenta pieteikumi). Populārākie Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras 2025. gadā klātienē pieteiktie pakalpojumi ir:
- slimības pabalsta piešķiršana un izmaksāšana;
- apbedīšanas pabalsta piešķiršana un izmaksāšana;
- vecuma pensijas pārrēķināšana sakarā ar uzkrāto pensijas kapitālu.
Valsts ieņēmumu dienesta pakalpojumu piedāvājumā nemainīgi visvairāk pieteikumu saņemti gada ienākumu deklarācijas iesniegšanai.
Novadnieki aktīvi interesējas arī par e‑paraksta un e‑adreses izveidošanas un lietošanas iespējām, kas ļauj ērti un droši ar pašvaldības un valsts pārvaldes iestādēm sazināties elektroniski. Pērn klientu apkalpošanas konsultanti snieguši 232 konsultācijas Valsts akciju sabiedrības “Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs” nodrošinātajiem pakalpojumiem. No 2024. gada iedzīvotājiem visos VPVKAC ir nodrošināts arī pakalpojums “attālinātais ierēdnis”, kas nodrošina iespēju sarežģītos jautājumus attālināti sazināties ar Valsts ieņēmumu dienesta, Valsts sociālās apdrošināšanas vai Valsts zemes dienesta speciālistiem.
E‑pakalpojumi: ērtība un laika ietaupījums
Paralēli klātienes atbalstam, novadnieki arvien aktīvāk izmanto digitālos rīkus patstāvīgi. Pašvaldības pakalpojumu portālā e.sigulda.lv 2025. gadā saņemti 4418 pakalpojumu pieteikumi, kas ir par 7 % vairāk nekā 2024. gadā. Tas liecina, ka ģimenes un uzņēmīgi cilvēki novērtē iespēju kārtot formalitātes bez rindām un darba laika ierobežojumiem. Pieprasītākie e‑pakalpojumi nemainīgi saistīti ar ģimenes atbalstu un izglītību:
- Statusa “Siguldas novada pašvaldības ģimene, kuras aprūpē ir trīs un vairāk bērni” piešķiršana vai atjaunošana;
- Reģistrācijas pieteikumi uz 1. klasi un profesionālās izglītības programmā;
- Bērna reģistrēšana uzņemšanai pirmsskolas izglītības iestādē;
- Atļaujas izsniegšana ielu tirdzniecībai;
- Pašvaldības pabalsta saņemšana par bērna piedzimšanu.
Sabiedrības līdzdalība
Pašvaldības pakalpojumu portālā e.sigulda.lv regulāri tiek nodrošinātas arī dažādas aptaujas un balsojumi par pašvaldībā aktuālām norisēm (pērn 13 aptaujas), rosinot un aicinot iedzīvotājus aktīvi līdzdarboties un izteikt viedokli par kopienai svarīgiem jautājumiem.
Pašvaldībā arvien tiek domāts par elektronisko pakalpojumu pieteikšanas iespēju paplašināšanu, gan veidojot jaunus e‑pakalpojumus pašvaldības pakalpojumu portālā e.sigulda.lv, gan paplašinot valsts un pašvaldības pakalpojumu portālā latvija.gov.lv pieejamās elektroniskās formas.
